TERMOS E CONDIÇÕES & POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO – COISAS DA RAY

CNPJ: 50.002.701/0001-38
Endereço: Rua Lino Coutinho, 1919
WhatsApp: (11) 91854-2243
E-mail: [email protected]

1. TERMOS E CONDIÇÕES DE USO

Bem-vindo(a) à Coisas da Ray! Ao realizar uma compra em nossa loja, você concorda com os termos apresentados abaixo.

1.1. Informações Gerais

• A Coisas da Ray oferece informações claras sobre produtos, prazos e valores.

• Todos os pedidos estão sujeitos à confirmação de pagamento e disponibilidade de estoque.

• Preços, fretes e condições podem ser alterados sem aviso prévio.

1.2. Cadastro do Cliente

• O cliente deve fornecer dados corretos e atualizados.

• Endereços informados incorretamente podem gerar custos extras de reenvio.

1.3. Pagamentos

• Aceitamos as formas de pagamento disponíveis no checkout: PIX, cartão de crédito e boleto.

• O pedido é processado após confirmação do pagamento.

1.4. Envio e Entrega

• Os prazos variam conforme o CEP e a transportadora/Correios.

• O código de rastreamento será enviado após a postagem.

• A loja não se responsabiliza por atrasos causados por transportadoras.

2. POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Nossa política segue o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

2.1. Direito de Arrependimento – 7 Dias

O cliente pode solicitar devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.
Condições:

• Produto sem uso, sem odor, sem danos, com etiqueta e embalagem original;

• O reembolso é realizado após análise do item devolvido.

2.2. Troca por Tamanho, Modelo ou Produto

• Pode ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento.

• Produto deve estar em perfeito estado.

• Envio do cliente para a loja: por conta do cliente.

• Reenvio do produto trocado: por conta da Coisas da Ray.

(Se quiser ajustar essa política, posso adaptar.)

2.3. Produto com Defeito

Prazo de até 30 dias corridos para relatar defeito de fabricação.
Processo:

1. Envio de fotos ou vídeos mostrando o defeito;

2. Análise em até 5 dias úteis;

3. Após aprovação, o cliente pode escolher:

   • Substituição pelo mesmo item;

   • Troca por outro produto (pagando ou recebendo diferença);

   • Reembolso total.

Observação: Produtos com sinais de mau uso não têm cobertura.

2.4. Condições Gerais

• Não aceitamos produtos usados, lavados, com odor, danificados ou sem etiqueta.

• Todos os itens devem ser enviados com sua embalagem original.

• O cliente deve acompanhar o rastreamento da devolução.

2.5. Reembolsos

• Cartão: estorno em até 2 faturas (prazo da operadora).

• PIX: devolução em até 3 dias úteis.

• Boleto: reembolso via transferência após envio dos dados bancários.

3. Atendimento – Coisas da Ray

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