Última atualização: 30 de setembro de 2026
A Coisas da Ray deseja proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e tranquila.
Esta Política de Trocas e Devoluções estabelece as condições aplicáveis às compras realizadas em nossa loja online, observando o Código de Defesa do Consumidor e demais normas aplicáveis.
Coisas da Ray
CNPJ: 50.002.701/0001-38
Endereço: Rua Lino Coutinho, 1919 — Ipiranga — São Paulo/SP
WhatsApp: (11) 99739-3722
E-mail: [email protected]
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, entre em contato conosco pelo WhatsApp ou e-mail informando:
nome completo;
número do pedido;
produto que deseja devolver;
motivo da solicitação.
Após o contato, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a devolução.
Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento, os valores pagos serão restituídos de acordo com a forma de pagamento utilizada, observados os procedimentos das instituições financeiras envolvidas.
Os custos necessários para a devolução decorrente do direito de arrependimento serão de responsabilidade da Coisas da Ray.
Sempre que possível, solicitamos que o produto seja devolvido:
sem sinais de uso além do necessário para sua avaliação;
sem danos causados pelo consumidor;
com etiquetas, acessórios e itens que o acompanham;
em sua embalagem original, quando disponível.
Após o recebimento, o produto poderá passar por uma conferência para verificar suas condições.
A análise não limita os direitos assegurados ao consumidor pela legislação.
Por questões de higiene e segurança, produtos íntimos, cosméticos, acessórios de uso íntimo e itens de sexshop exigem cuidados especiais.
Para trocas voluntárias por tamanho, cor ou preferência, produtos que possuam lacres ou embalagens de proteção deverão estar sem sinais de uso e, quando aplicável, com o lacre de higiene preservado.
Essa condição não exclui os direitos legais do consumidor em casos de defeito, vício, produto enviado incorretamente ou exercício do direito de arrependimento nas hipóteses previstas em lei.
Alguns produtos da Coisas da Ray são personalizados de acordo com escolhas feitas pelo cliente, como:
nomes ou letras;
times;
cores;
pingentes;
coleiras;
saias;
acessórios;
outros detalhes disponíveis na página do produto.
Por isso, é muito importante conferir todas as opções escolhidas antes da finalização da compra.
Quando o produto for produzido corretamente de acordo com as informações fornecidas pelo cliente, uma mudança posterior de preferência poderá inviabilizar uma troca voluntária.
Essa condição não elimina os direitos previstos na legislação aplicável, inclusive nos casos de defeito, erro de produção ou divergência entre o produto recebido e o que foi efetivamente contratado.
Além dos direitos previstos em lei, a Coisas da Ray poderá aceitar solicitações de troca voluntária por tamanho, cor ou modelo em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que:
o produto esteja sem sinais de uso;
esteja em perfeito estado;
possua etiquetas e acessórios, quando aplicável;
atenda às condições de higiene previstas nesta Política;
exista disponibilidade do produto desejado em estoque.
Nas trocas realizadas exclusivamente por escolha, tamanho, cor ou preferência do cliente, os custos de envio poderão ser informados pela equipe antes da realização da troca.
Produtos personalizados serão avaliados de acordo com as condições descritas nesta Política.
Caso o produto apresente defeito ou vício, entre em contato conosco pelo WhatsApp ou e-mail.
Poderemos solicitar fotos, vídeos ou outras informações que ajudem a identificar o problema e agilizar o atendimento.
Os prazos e procedimentos observarão a garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor.
Quando aplicável, o fornecedor terá o prazo legal para solucionar o vício. Não sendo solucionado dentro do prazo previsto em lei, o consumidor poderá exercer as alternativas previstas no Código de Defesa do Consumidor.
Os custos de envio relacionados a produtos com defeito ou enviados incorretamente serão de responsabilidade da Coisas da Ray, quando constatada a situação.
Caso você receba um produto diferente daquele que foi comprado, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Informe o número do pedido e envie fotos do item recebido para que nossa equipe possa realizar a conferência.
Confirmado o erro, forneceremos as orientações para devolução e correção do pedido sem custo adicional ao cliente.
Ao receber seu pedido, recomendamos verificar as condições da embalagem e do produto.
Caso identifique avaria decorrente do transporte, entre em contato conosco assim que possível, enviando fotos da embalagem e do produto.
Isso nos ajuda a analisar o ocorrido e providenciar a solução adequada.
Após a aprovação da devolução, a restituição será realizada de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra.
O reembolso será realizado para conta indicada pelo cliente ou conforme os procedimentos do meio de pagamento utilizado.
O estorno será solicitado à operadora ou intermediadora de pagamento.
O prazo para visualização do valor poderá variar conforme a administradora do cartão e a data de fechamento da fatura.
Caso outros meios de pagamento estejam disponíveis no checkout, o reembolso seguirá os procedimentos correspondentes ao método utilizado.
O direito de arrependimento de 7 dias previsto para contratações realizadas fora do estabelecimento comercial não se aplica automaticamente às compras realizadas presencialmente na loja física.
Eventuais trocas de compras presenciais por tamanho, cor ou preferência seguirão a política comercial informada no momento da compra, sem prejuízo dos direitos legais relacionados a defeitos ou vícios do produto.
Para solicitar troca, devolução ou informar algum problema com seu pedido, entre em contato:
WhatsApp: (11) 99739-3722
E-mail: [email protected]
Endereço da loja:
Rua Lino Coutinho, 1919 — Ipiranga — São Paulo/SP
Nosso objetivo é analisar cada situação com atenção e encontrar a solução adequada dentro das regras desta Política e da legislação aplicável.
